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            當前位置:100EC>投訴案例庫>【電訴寶】“拉趣網”稱推銷會員店鋪效果差 被指捆綁消費退款難

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            【電訴寶】“拉趣網”稱推銷會員店鋪效果差 被指捆綁消費退款難
            電訴寶網經社發布時間:2020年12月02日 10:07:15

            (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴杭州拉趣科技有限公司旗下“拉趣網”稱推銷會員店鋪效果差,被指捆綁消費退款難。此外,“拉趣網”存在的網絡欺詐、退款問題等問題。

            11月30日,“電訴寶”接到遼寧省的聞先生投訴稱遇“拉趣網”客服推銷人員推銷拉趣網會員,介紹會提升電商店鋪效果。但并沒有告知平臺有捆綁消費。9月26日在拉趣網購買了標準套餐4188元 支付寶付款,付款成功后, 拉趣網推銷人員推銷更高級的套餐, 效果好之類的話于是又補款1000元。 同日發布的活動 結束后一點用沒有,跟客服推銷人員說的話相差甚遠, 且每次發布一次活動都另需要幾百元的再次消費。 11月30日, 聯系客服推銷人員提出退款請求遭到拒絕,說因發布的活動少所以導致沒有效果,不是他們原因,不給退款。詢問當初為何不告知發布活動還需要再次消費, 不予理睬。

            據了解,杭州拉趣科技有限公司是一家以幫助淘寶天貓商家提升搜索排名為核心業務的互聯網公司,旗下平臺拉趣網是通過構建符合現有主搜邏輯的優化辦法,幫商家宣傳推廣品牌,提升搜索排名,提升全維度UV價值,進而讓商家有更多的搜索曝光

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            此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“拉趣網”存在的網絡欺詐、退款問題等問題。電訴寶:“拉趣網”投訴專區

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            【案例一】“拉趣網”被指虛假宣傳  下單會員退款遇阻

            江蘇省的蔡先生于2019年5月28日在“拉趣網”花了4188元購買標準套餐會員,業務員跟我說,叫我充值1800元給我開通4188的套餐,多次打電話后,我充值成功,扣款后,給我開的是3000元的套餐,我要求退款,業務員電話不接,打電話到他們售后,推三阻四,叫我聯系當時的業務員,而我打電話他們根本不接,難道就沒有監管的渠道嗎,這個合作我還沒有發布任何產品,我要求退款。他們虛假宣傳,現在他們虛假描述,私自扣款,沒有任何憑證給到我。

            【案例二】“拉趣網”購買會員活動無效 售后退款遇客服推諉久未處理

            河北省的西先生于2018年10月29日,訂購的拉趣網推廣產品會員,對方承諾1個月無效退款,辦理會員以后,根本就放不了活動,我要求退款,會員費用2722元,活動費用4045元,拖了好幾個月,2018年12月26日給我退了2722的會員費,活動費4045一直說,下周到,明天到賬,就是一直不給我轉款,現在都半年多過去了,還是說下周到賬。

            接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

            國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


            網經社“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫”包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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